בוחרים תחילה מועד למשלוח או איסוף, לאחר מכן מוסיפים מוצרים לתפריט, בוחרים כמות לכל מוצר, עוברים לסל ומשלימים תשלום בצורה מאובטחת.
כדי לוודא שהעסק נותן שירות לאזור שנבחר, להציג לך זמינות מדויקת ולסנכרן את ההזמנה בהתאם ליום שבחרת, בין אם מדובר במשלוח ובין אם באיסוף עצמי.
המטבח שומר כשרות (כולל: הפרדה מלאה של כלים, כלים מוטבלים, ירקות בכשרות גוש קטיף, בשר טחון בכשרות בד״ץ בית יוסף, מוצרי חלב/עוף/נתחי בשר בכשרות רבנית ראשית לישראל). יחד עם זאת, ההכנה מתבצעת במטבח ביתי ואיננו מחזיקים תעודת כשרות רשמית. לשאלות כשרות נקודתיות לפני הזמנה אפשר לפנות אלינו דרך פרטי הקשר באתר.
במסך בחירת המועד מסמנים את האפשרות הרצויה "משלוח או איסוף עצמי" לאחר מכן בוחרים תאריך ושעה. רק אחרי הבחירה עוברים לתפריט המוצרים ומתחילים להוסיף לסל.
מתחת לכל מנה בתפריט מופיע קישור “עוד על המנה” - שם תמצאו את כל המידע: חומרי הגלם והמרכיבים של כל מנה, תיוגים והנחיות חימום ואחסון.
בכל מוצר בתפריט אפשר לבחור את הכמות הרצויה לפני ההוספה לסל או לעדכן את הכמות ישירות בסל.
“פופ-אפ קולינרי” הוא קטגוריה של מנות מיוחדות וזמניות שמתחלפות מדי שבוע. אלו מנות במהדורה מוגבלת - זמינות להזמנה רק במהלך השבוע שבו הן מופיעות בתפריט ועד גמר המלאי/הזמינות.
יש מגוון מנות באתר שהן מתויגות ללא גלוטן או שניתן להזמין אותן ללא גלוטן. ניתן לציין בקשה "ללא גלוטן” בשורת הערה למוצר בעמוד הסל רק אם בתיוג של המנה מופיע ב- " עוד על המנה" שניתן להזמין ללא גלוטן. חשוב לדעת שהמטבח אינו סטרילי ואינו סביבה נטולת גלוטן ולכן למרות הקפדה מרבית בהתאם לאפשרויות ההכנה, ייתכנו עקבות גלוטן. במקרה של רגישות רפואית משמעותית/צליאק, מומלץ לפנות אלינו מראש דרך פרטי הקשר באתר לפני ביצוע ההזמנה.
בעמוד הסל. שם תראי את כל המוצרים, הכמויות ואת הסכום הסופי לפני מעבר לתשלום.
כן. התשלום מתבצע באמצעות מערכת הסליקה HYP בסביבת תשלום מאובטחת. פרטי האשראי אינם נשמרים באתר שלנו ומועברים בצורה מוצפנת בהתאם לסטנדרטים הנהוגים בתעשייה.
בעמוד הסל, ליד כל מוצר, קיימת שורת הערה למוצר. שם ניתן לציין אלרגנים, רגישויות ובקשות מיוחדות (כמו “ללא גלוטן” או כל הנחיה אחרת). הבקשות נקראות ומטופלות בהתאם לאפשרויות ההכנה והזמינות.
כן. אפשר לעדכן כמות בסל לפני התשלום והסכום מתעדכן בהתאם.
כן. לכל הזמנה מצורפת תעודת משלוח הכוללת הוראות חימום למנות שהוזמנו. התעודה מצורפת לשקית המשלוח.
את קוד ההטבה מזינים בדף התשלום, יש מקום מיועד לכך ואת ההנחה תוכלו לראות לפני שהכנסתם פרטי אשראי לתשלום.
כן, כל עוד לא השלמתם תשלום/או כל עוד יש זמינות למועד שאתם מעוניינים בו. בסל המוצרים יש לחצן עדכון משלוח או איסוף. אם כבר בוצעה הזמנה ניתן לפנות לשירות הלקוחות של העסק בנייד 050-2449990 ויוכלו לערוך או לשנות עבורכם את המועד.
בסיום התשלום תוצג הודעת אישור באתר עם מספר הזמנה. בנוסף, נשלח גם אישור הזמנה במייל עם פרטי ההזמנה.
פונים אלינו בהקדם בנייד 050-2449990 עם מספר ההזמנה ונבדוק מה אפשר לעדכן בהתאם לזמינות ולסטטוס ההזמנה.
אם משהו לא נטען, לא נשמר או התשלום לא מתקדם כדאי לרענן פעם אחת, ואם זה חוזר לפנות אלינו דרך פרטי הקשר באתר עם צילום מסך קצר, כדי שנטפל מהר.
לביטול הזמנה יש לפנות אלינו דרך פרטי הקשר באתר ולציין מספר הזמנה. הטיפול בביטול יתבצע בהתאם למפורט בתקנון האתר בנושא, בסעיף 18 ובהתאם לסטטוס ההזמנה.
לבקשת דחייה/הקדמה או שינוי מועד (משלוח/איסוף, תאריך ושעה) יש לפנות אלינו דרך פרטי הקשר באתר ולציין מספר הזמנה. הטיפול בשינוי יתבצע בהתאם למפורט בתקנון האתר בנושא, בסעיף 18 ובהתאם לזמינות ולסטטוס ההזמנה.
חשוב לוודא פרטים מדויקים בקופה. אם גילית טעות אחרי התשלום, פני אלינו מיד עם מספר הזמנה, כדי שנבדוק אפשרות לעדכון לפני יציאה למסירה.
דמי המשלוח מחושבים לפי אזור. בנוסף, ייתכנו הנחות על עלות המשלוח בהתאם לסכום ההזמנה שהלקוח הגיע אליו. העלות הסופית וההנחה (אם קיימת) מוצגות בצורה ברורה בקופה/בסל לפני התשלום.
כן. לאחר ביצוע התשלום נשלחת קבלה אוטומטית למייל שהוזן בהזמנה. אם לא התקבל, מומלץ לבדוק גם בתיקיית “ספאם/קידומי מכירות”, ובמידת הצורך לפנות אלינו עם מספר הזמנה.