ערוך תקנון האתר

1. פרטי העסק ויצירת קשר שם העסק: MAMA MARYUNA כתובת: רפאל איתן, רמלה ח.פ: 066154188 וואטסאפ: 050-2449990 אימייל: miridig82@gmail.com שעות מענה: 10:00–15:00 2. תחולה והסכמה תקנון זה חל על כל הזמנה של מוצרי מזון/אוכל מוכן המוצעים באתר ו/או בכל ערוץ הזמנה אחר של העסק. ביצוע הזמנה מהווה הסכמה לתנאי התקנון. בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין מחייבות – יגבר הדין. 3. מינימום הזמנה מינימום הזמנה לכל הערים והאזורים: 350 ₪. 4. אזורי משלוח אזורי משלוח קבועים: רמלה, לוד, רחובות, ראשון לציון, באר יעקב, נס ציונה, תל אביב (רמת החייל, רמת אביב, צהלה). 4.4 כשירות וגיל משתמש: הרכישה באתר מיועדת ומותרת לבני 18 ומעלה בלבד. 5. דמי משלוח דמי המשלוח משתנים לפי אזור המשלוח ומעודכנים באתר. המחיר הסופי יוצג לפני אישור ההזמנה. 6. הנחות לפי עיר וסכום הזמנה העסק עשוי להציע הנחות בהתאם לעיר/אזור המשלוח ובהתאם לסכום ההזמנה. מדרגות ההנחה (הסכום המזכה ואחוז ההנחה) משתנות בין הערים ומתעדכנות מעת לעת. ההנחה תחול רק אם הוצגה במעמד ההזמנה ואושרה במסגרת הסיכום הסופי. העסק רשאי לשנות, להגביל או לבטל הנחות בכל עת, ללא התחייבות להמשך קיומן. 7. ביצוע הזמנה ותשלום לצורך השלמת הזמנה נדרשים פרטי קשר ומשלוח/איסוף (שם, טלפון, כתובת משלוח או פרטי איסוף, והנחיות רלוונטיות). הזמנה תאושר לאחר אישור הזמנה/תשלום בהתאם לאפשרויות המופיעות באתר. 8. מועדי אספקה וחלון משלוח בעת ביצוע ההזמנה נבחר מועד אספקה מבוקש מתוך האפשרויות המוצגות באתר לאזור המשלוח. חלון האספקה המתוכנן יוצג במסגרת ההזמנה; ככל שמוצג חלון אספקה העולה על שעתיים, מועד/חלון האספקה יתואם עד 24 שעות לפני מועד האספקה. המועדים המוצעים כפופים ליכולת התפעולית של העסק ולשיקול דעתו. חלון האספקה הינו זמן מתוכנן, וייתכנו עיכובים עקב עומסים, תקלות בלתי צפויות, תנאי דרך או מזג אוויר. 9. אופן המסירה האספקה תבוצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה. המשלוחים עשויים להתבצע באמצעות העסק ו/או באמצעות ספקי שילוח חיצוניים. יש לוודא מסירת כתובת מדויקת, טלפון זמין והנחיות כניסה/קומה/קוד. 10. איסוף עצמי 10.1 העסק מאפשר איסוף עצמי בימים נבחרים ובשעות שנקבעו מראש על ידי העסק ומפורסמות/מוצגות בעת ההזמנה. 10.2 לאחר בחירת איסוף עצמי ומועד האיסוף, שעה מדויקת לאיסוף תתואם מול הלקוח ביום האספקה. 10.3 באחריות הלקוח להגיע במועד שתואם ולאסוף את ההזמנה. איסוף שלא בוצע במועד שנקבע עלול לפגוע באיכות/בטיחות המוצר, ולא יזכה בהחזר כספי. 11. אי־נוכחות במועד המסירה והשארה ליד הדלת ככל שלא מתאפשרת מסירה ליד מקבל ההזמנה, תתאפשר מסירה לאדם בגיר הנוכח בכתובת. השארת משלוח סמוך לדלת תתבצע רק אם ניתנה הנחיה מפורשת מראש ובכתב (בהערות להזמנה/בהודעת וואטסאפ). במקרה של השארה ליד הדלת, האחריות לשמירת המוצרים (לרבות קירור/טריות) עוברת מרגע ההשארה. אם לא ניתנה הנחיה להשארה ליד הדלת ולא נמצא מקבל בגיר בכתובת, המשלוח עשוי לחזור לעסק; במקרה כזה יידרש תיאום מועד חדש לאספקה ויחול חיוב בדמי משלוח נוספים ומלאים (ללא הנחות) לפי התעריף המעודכן באתר. 12. בטיחות מזון ואחריות לאחר מסירה מרגע מסירת המשלוח, האחריות לשמירה בתנאי אחסון מתאימים (קירור/הקפאה/חימום לפי הוראות המוצר) עוברת למקבל המשלוח. לא תינתן השבה עקב שינוי דעה, אי־טעם או אחסון/טיפול שאינם בהתאם להנחיות. 13. אין החזרות (מוצרי מזון) מוצרי מזון אינם ניתנים להחזרה לאחר אספקה. 14. ביטול הזמנה ודחיית הזמנה 14.1 ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האספקה שנקבע – ללא חיוב. 14.2 ביטול שבוצע פחות מ־24 שעות לפני מועד האספקה יחויב בדמי ביטול בשיעור 50% מסכום ההזמנה. 14.3 דחיית הזמנה למועד מאוחר יותר תתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האספקה, בכפוף לזמינות במועד החדש. 14.4 ביטול/דחייה יימסרו בכתב בלבד לוואטסאפ 050-2449990 או למייל miridig82@gmail.com, וייחשבו כנקלטו רק לאחר אישור קבלה מהעסק ובשעות המענה (10:00–15:00). 15. טעות בהזמנה / פריט חסר / אי־התאמה בעת מסירה במקרה של פריט חסר, פריט שגוי או בעיה מהותית שניכרת בעת קבלת המשלוח, יש לפנות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־24 שעות ממועד המסירה, בצירוף פרטי הזמנה ותיעוד ככל שניתן. לאחר בדיקה יינתן מענה מתאים לפי נסיבות העניין, כגון השלמה/החלפה/זיכוי לרכישה עתידית. 16. אלרגנים ורגישויות במטבח פעיל עשוי להיות שימוש בחומרי גלם אלרגניים ועלולה להיות נוכחות עקבות. לצורך התאמה לרגישויות/אלרגיות יש ליצור קשר לפני ביצוע הזמנה. 17. איסוף מידע ומדיניות פרטיות העסק עשוי לאסוף מידע שנמסר בעת שימוש באתר ו/או בעת ביצוע הזמנה ו/או בפנייה לשירות לקוחות, וכן מידע טכני הנאסף כתוצאה מהשימוש באתר (לרבות Cookies וטכנולוגיות דומות) לצורך תפעול תקין, אבטחה, שיפור השירות והתאמת חוויית המשתמש. מסירת מידע תלויה בהסכמה וברצון, אך אי־מסירת פרטים הנדרשים לביצוע הזמנה/אספקה/איסוף עשויה למנוע השלמת הזמנה. בקשות לעיון/תיקון מידע ניתן להפנות לדרכי הקשר שבסעיף 1. 18. דיוור ועדכונים שיווקיים דיוור שיווקי (אם נשלח) יישלח בכפוף להסכמה ובהתאם לדין ויכלול אפשרות הסרה. ניתן לבקש הסרה בכל עת באמצעות הודעה בכתב לוואטסאפ/מייל שבסעיף 1. 19. העברת מידע לצדדים שלישיים מידע עשוי להיות מועבר לספקים המספקים שירותים חיוניים לביצוע העסקה (כגון חברות שילוח, ספקי סליקה/תשלום, ספקי תפעול אתר), במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, וכן במקרים הנדרשים על פי דין. 20. אבטחת מידע ננקטים אמצעי אבטחה סבירים לצמצום גישה בלתי מורשית. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/שיבוש ברשת האינטרנט. 21. דין וסמכות שיפוט על התקנון יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי דין. 22. פניות לפניות בנושא הזמנות, משלוחים, איסוף עצמי או פרטיות ניתן לפנות בוואטסאפ 050-2449990 או במייל miridig82@gmail.com בשעות המענה.