תקנון ותנאי שימוש

1. פרטי העסק ויצירת קשר

שם העסק: MAMA MARYUNA

כתובת: רפאל איתן, רמלה

ח.פ: 066154188

וואטסאפ: 050-2449990

אימייל: miridig82@gmail.com

שעות מענה: 10:00–15:00

2. הגדרות

"האתר" – אתר האינטרנט של העסק וכל עמוד/תוכן/מערכת הזמנה בו.

"לקוחה/צרכנית" – כל מי שעושה שימוש באתר ו/או מבצעת הזמנה.

"מוצרים" – מוצרי מזון/אוכל מוכן ו/או כל מוצר אחר המוצע למכירה מטעם העסק.

"הזמנה" – בקשה לרכישת מוצר/ים שבוצעה באתר ו/או בכל ערוץ הזמנה אחר של העסק.

3. תחולה והסכמה

3.1 תקנון זה חל על כל שימוש באתר וכל הזמנה של מוצרי העסק באתר ו/או בכל ערוץ הזמנה אחר.

3.2 ביצוע שימוש באתר ו/או הזמנה מהווה הסכמה לתנאי תקנון זה.

3.3 בכל מקרה של סתירה בין התקנון לבין הוראות דין מחייבות – יגבר הדין.

4. שימוש באתר

4.1 השימוש באתר מותר למטרות פרטיות וחוקיות בלבד.

4.2 אין לבצע באתר שימוש שעלול לשבש את פעילותו, לחדור למערכות, להעמיס בצורה חריגה, לבצע "איסוף נתונים" אוטומטי (Scraping), או לפגוע בעסק/בצדדים שלישיים.

4.3 העסק רשאי לחסום/להגביל גישה לאתר (כולל ביטול הזמנה) במקרה של שימוש אסור, ניסיון הונאה, מסירת פרטים שגויים, או חשד סביר לכך.

4.4 כשירות וגיל משתמש: הרכישה באתר מיועדת ומותרת לבני 18 ומעלה בלבד.

5. קניין רוחני

5.1 כל התכנים באתר (לרבות טקסטים, תמונות, לוגו, עיצוב, סרטונים, מתכונים/תיאורים, סימנים מסחריים) הם רכוש העסק ו/או של צדדים שלישיים שהרשו שימוש.

5.2 אין להעתיק/לשכפל/להפיץ/לפרסם/לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא אישור מראש ובכתב מהעסק.

6. מינימום הזמנה

מינימום הזמנה לכל הערים והאזורים: 350 ₪.

7. מחירים, תיאור מוצרים ושגיאות

7.1 המחירים באתר מוצגים בש"ח, והמחיר הסופי יוצג לפני אישור ההזמנה.

7.2 העסק רשאי לעדכן מחירים, מבצעים, תכולה/משקל/אריזה ומלאי בכל עת.

7.3 ייתכנו פערים טבעיים במראה/משקל/תכולה עקב אופי מוצרי מזון ועבודת יד. תמונות להמחשה בלבד, אלא אם צוין אחרת.

7.4 במקרה של טעות סופר/טעות בתיאור/טעות במחיר/תקלה טכנית – העסק רשאי לתקן, להודיע ללקוחה ולבטל הזמנה/להציע חלופה.

8. אזורי משלוח

אזורי משלוח קבועים: רמלה, לוד, רחובות, ראשון לציון, באר יעקב, נס ציונה, תל אביב (רמת החייל, רמת אביב, צהלה).

9. דמי משלוח

דמי המשלוח משתנים לפי אזור המשלוח ומעודכנים באתר. המחיר הסופי יוצג לפני אישור ההזמנה.

10. הנחות לפי עיר וסכום הזמנה

10.1 העסק עשוי להציע הנחות בהתאם לעיר/אזור ובהתאם לסכום ההזמנה.

10.2 מדרגות ההנחה משתנות ומתעדכנות מעת לעת.

10.3 ההנחה תחול רק אם הוצגה ואושרה במעמד ההזמנה.

10.4 העסק רשאי לשנות/להגביל/לבטל הנחות בכל עת.

11. ביצוע הזמנה ותשלום

11.1 לצורך השלמת הזמנה נדרשים פרטי קשר ואספקה/איסוף (שם, טלפון, כתובת, הנחיות רלוונטיות).

11.2 הזמנה תאושר לאחר אישור הזמנה/תשלום בהתאם לאפשרויות המופיעות באתר.

11.3 הסליקה/התשלום עשויים להתבצע באמצעות ספקי תשלום חיצוניים. העסק אינו שומר פרטי כרטיס מלאים, ככל שהסליקה מבוצעת דרך ספק חיצוני.

11.4 העסק רשאי שלא לאשר/לבטל הזמנה במקרים של חוסר במלאי, תקלה, חשד להונאה, פרטים שגויים או כל צורך תפעולי מהותי – ובמקרה כזה יימסר עדכון ללקוחה.

12. מועדי אספקה וחלון משלוח

12.1 בעת ביצוע ההזמנה נבחר מועד אספקה מבוקש מתוך האפשרויות המוצגות באתר לאזור המשלוח.

12.2 חלון האספקה המתוכנן יוצג במסגרת ההזמנה; ככל שמוצג חלון אספקה העולה על שעתיים, מועד/חלון האספקה יתואם עד 24 שעות לפני מועד האספקה.

12.3 המועדים כפופים ליכולת התפעולית של העסק ולשיקול דעתו. ייתכנו עיכובים עקב עומסים, תקלות בלתי צפויות, תנאי דרך או מזג אוויר.

13. אופן המסירה

13.1 האספקה תבוצע לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.

13.2 המשלוחים עשויים להתבצע באמצעות העסק ו/או ספקי שילוח חיצוניים.

13.3 באחריות הלקוחה למסור כתובת מדויקת, טלפון זמין והנחיות כניסה/קומה/קוד.

14. איסוף עצמי

14.1 העסק מאפשר איסוף עצמי בימים נבחרים ובשעות שנקבעו מראש על ידי העסק ומפורסמות/מוצגות בעת ההזמנה.

14.2 לאחר בחירת איסוף עצמי ומועד האיסוף, שעה מדויקת לאיסוף תתואם מול הלקוחה ביום האספקה.

14.3 באחריות הלקוחה להגיע במועד שתואם ולאסוף את ההזמנה. איסוף שלא בוצע במועד עלול לפגוע באיכות/בטיחות המוצר, ולא יזכה בהחזר כספי.

15. אי־נוכחות במועד המסירה והשארה ליד הדלת

15.1 ככל שלא מתאפשרת מסירה ליד מקבל ההזמנה, תתאפשר מסירה לאדם בגיר הנוכח בכתובת.

15.2 השארת משלוח סמוך לדלת תתבצע רק אם ניתנה הנחיה מפורשת מראש ובכתב (בהערות להזמנה/בהודעת וואטסאפ).

15.3 במקרה של השארה ליד הדלת, האחריות לשמירת המוצרים (לרבות קירור/טריות) עוברת מרגע ההשארה.

15.4 אם לא ניתנה הנחיה להשארה ליד הדלת ולא נמצא מקבל בגיר בכתובת, המשלוח עשוי לחזור לעסק; במקרה כזה יידרש תיאום מועד חדש ויחול חיוב בדמי משלוח נוספים ומלאים (ללא הנחות) לפי התעריף המעודכן באתר.

16. בטיחות מזון ואחריות לאחר מסירה

16.1 מרגע מסירת המשלוח, האחריות לשמירה בתנאי אחסון מתאימים (קירור/הקפאה/חימום לפי הוראות המוצר) עוברת ללקוחה.

16.2 לא תינתן השבה עקב שינוי דעה, אי־טעם או אחסון/טיפול שאינם בהתאם להנחיות.

17. אלרגנים ורגישויות

17.1 במטבח פעיל עשוי להיות שימוש בחומרי גלם אלרגניים ועלולה להיות נוכחות עקבות.

17.2 לצורך התאמה לרגישויות/אלרגיות יש ליצור קשר לפני ביצוע הזמנה. העסק לא יכול להתחייב לסביבה סטרילית מאלרגנים.

18. ביטול הזמנה / דחייה / ביטול אירוע (קייטרינג)

18.1 כללי – מוצרי מזון אינם ניתנים להחזרה לאחר אספקה.

סעיף זה מסדיר את מדיניות העסק בנוגע לביטול או דחיית הזמנות אספקה רגילות, וכן ביטול או דחיית אירועי קייטרינג/אספקת אוכל לאירוע.

18.2 מדיניות העסק (כבסיס תפעולי) – הזמנות אספקה

א. ביטול הזמנה יתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האספקה שנקבע – ללא חיוב.

ב. ביטול שבוצע פחות מ־24 שעות לפני מועד האספקה יחויב בדמי ביטול בשיעור 40% מסכום ההזמנה.

ג. דחיית הזמנה למועד מאוחר יותר תתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האספקה ללא קנס כספי, בכפוף לזמינות במועד החדש.

18.3 אופן מסירת הודעת ביטול/דחייה (הזמנות ואירועים)

הודעת ביטול/דחייה תימסר בכתב בלבד לוואטסאפ 050-2449990 ותיחשב כנקלטה רק לאחר אישור קבלה מהעסק ובשעות המענה (10:00–15:00).

18.4 שמירת זכויות לפי דין

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכניות לפי דין במקרים כגון פגם/אי־התאמה מהותית/אי אספקה.

18.6 סגירת אירוע מראש ונעילת פרטי האירוע

סגירת תאריך אירוע מותנית בתשלום מלא מראש (100%) בהתאם להצעת המחיר המאושרת.

האירוע (מספר סועדים, תפריט וכל פרטי ההזמנה למעט מועד האירוע אותו יש לסגור כ- 10 ימים לפני) ייסגרו סופית 7 ימים לפני מועד האירוע.

18.7 דחיית/שינוי מועד אירוע

דחיית/שינוי מועד ללא קנס כספי תתאפשר רק עד 72 שעות לפני מועד האירוע, ובכפוף לזמינות במועד החדש.

דחיית/שינוי מועד שנמסרו פחות מ־72 שעות לפני מועד האירוע יחויבו בקנס כספי בהתאם למדרגות שבסעיף 18.8.

18.8 ביטול אירוע / דחייה מאוחרת – דמי ביטול (קנס כספי)

ביטול אירוע, וכן דחייה/שינוי מועד שנמסרו פחות מ־72 שעות לפני האירוע, יחויבו כדלקמן:

• פחות מ־72 ועד 48 שעות לפני האירוע: 10% מעלות הקייטרינג.

• פחות מ־48 ועד 24 שעות לפני האירוע: 20% מעלות הקייטרינג.

• פחות מ־24 שעות לפני האירוע: 40% מעלות הקייטרינג.

18.9 דמי ביטול / קנס

דמי הביטול/הקנס יקוזזו מסך הסכום ששולם ושאר הכסף יוחזר ללקוח/ה כזיכוי כספי לכרטיס האשראי.

19. טעות בהזמנה / פריט חסר / אי־התאמה בעת מסירה

במקרה של פריט חסר, פריט שגוי או בעיה מהותית שניכרת בעת קבלת המשלוח, יש לפנות בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־24 שעות ממועד המסירה, בצירוף פרטי הזמנה ותיעוד ככל שניתן. לאחר בדיקה יינתן מענה מתאים לפי נסיבות העניין, כגון השלמה/החלפה/זיכוי לרכישה עתידית.

20. איסוף מידע, Cookies ומדיניות פרטיות (תקציר בתוך התקנון)

20.1 העסק עשוי לאסוף מידע שנמסר בעת שימוש באתר/ביצוע הזמנה/פנייה לשירות לקוחות, וכן מידע טכני הנאסף כתוצאה מהשימוש באתר (לרבות Cookies וטכנולוגיות דומות).

20.2 מטרות האיסוף: תפעול הזמנות, שירות לקוחות, אבטחה, שיפור השירות והתאמת חוויית המשתמש.

20.3 מסירת מידע תלויה ברצון, אך אי־מסירת פרטים הנדרשים לביצוע הזמנה/אספקה/איסוף עשויה למנוע השלמת הזמנה.

20.4 בקשות לעיון/תיקון מידע ניתן להפנות לדרכי הקשר שבסעיף 1.

21. דיוור ועדכונים שיווקיים

21.1 דיוור שיווקי (אם נשלח) יישלח בכפוף להסכמה ובהתאם לדין, ויכלול אפשרות הסרה.

21.2 ניתן לבקש הסרה בכל עת באמצעות הודעה בכתב לוואטסאפ/מייל שבסעיף 1.

22. העברת מידע לצדדים שלישיים

מידע עשוי להיות מועבר לספקים המספקים שירותים חיוניים לביצוע העסקה (כגון חברות שילוח, ספקי סליקה/תשלום, ספקי תפעול אתר), במידה הנדרשת לצורך מתן השירות, וכן במקרים הנדרשים על פי דין.

23. אבטחת מידע

ננקטים אמצעי אבטחה סבירים לצמצום גישה בלתי מורשית. עם זאת, לא ניתן להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה/שיבוש ברשת האינטרנט.

24. נגישות

ככל שחלה על העסק חובה לפי דין להנגשת שירותי אינטרנט, העסק יפעל לפרסום/עדכון הצהרת נגישות ולמתן מענה לפניות נגישות באמצעות דרכי הקשר בסעיף 1.

25. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד השימוש/ההזמנה.

26. דין וסמכות שיפוט

על התקנון יחול הדין הישראלי. סמכות השיפוט תהיה לבית המשפט המוסמך לפי דין.

27. פניות

לפניות בנושא הזמנות, משלוחים, איסוף עצמי או פרטיות ניתן לפנות בוואטסאפ 050-2449990 או במייל miridig82@gmail.com בשעות המענה.